FAQ

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :

  1. Parcourez nos collections et ajoutez les articles de votre choix à votre panier en sélectionnant la taille qui vous convient et la quantité souhaitée.

  2. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l’icône de panier en haut à droite et sélectionnez "Commander".

  3. Connectez-vous à votre compte ou passez commande en tant qu’invité en remplissant vos informations de livraison.

  4. Choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été traitée.

 

Votre commande est en erreur de paiement

Votre commande apparaît en " erreur de paiement " sur notre site. Ne vous inquiétez pas, celle-ci n'a pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.

Cela peut provenir de :

  • Vos numéros de cartes ont été mal rentrés
  • La validité de votre carte a expiré
  • Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte / carte
  • Le code reçu par votre banque a expiré (3DS)
  • Votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux (contactez votre banque pour plus d'information). 

Dans ce cas, nous vous invitons à tenter un nouveau paiement avec une carte différente.

Il est possible que notre module de paiement vous affiche un « Paiement Dupliqué ». Ceci est une sécurité de notre banque !

Nous vous conseillons alors de : vider votre panier, vous déconnecter de votre compte et retenter l’opération !

 

Il manque un produit dans ma commande ou le modèle reçu n’est pas le bon 

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de notre part !

Nous faisons tout notre possible pour que ce genre de désagrément ne se produise, mais on n'est jamais à l'abri d'une erreur. 

Dans ces cas d'erreur de produit ou de produit manquant dans votre colis, écrivez nous à Itimagineshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ajoutez également une photo du produit reçu par erreur. 

Nous trouverons alors ensemble une solution à cette situation. 

 

Je souhaite annuler ma commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous écrire à Itimagineshop@gmail.com  ! Nous annulerons votre commande et vous rembourserons immédiatement. 

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Vous pourrez effectuer un retour gratuitement au moment de sa réception !

Veuillez noter qu'en période de forte activité, nous pourrons annuler votre commande uniquement si les impressions, broderies et sérigraphies sur les produits n'ont pas été faites.

 

Comment entretenir mes produits ?

Pour que nos produits durent, il y a quelques conseils à respecter.

Pour tous nos produits en coton, nous vous recommandons de les laver à 30° maximum et de les retourner dans la machine ! Cela permet de préserver l’éclat des couleurs. Au niveau de l'essorage, nous vous conseillons de ne pas dépasser 800 tr/min.

Mon colis est marqué comme livré mais je n’ai rien reçu

Il peut arriver que le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas encore reçu. Dans ce cas, vérifiez tout d’abord avec vos voisins ou le gardien de votre immeuble, il est possible que le livreur ait laissé le colis à une personne de confiance. Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client à Itimagineshop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur et veillerons à vous renvoyer votre commande ou à vous rembourser en cas de perte avérée.